中国家（jiā）庭服务业协会通过（guò）一项家（jiā）政市场调研报告指出，家政服务纠纷（fēn）攀（pān）升，市民对家政（zhèng）服务需求领（lǐng）域扩（kuò）大，反映出家政市场应进行有（yǒu）针对性细分（fèn）。亟须对家政服务（wù）业进（jìn）行资源整合，加强家政行（háng）业（yè）规范（fàn）管理（lǐ）。

报告显示，居（jū）民的家政服务需求服（fú）务类（lèi）别（bié）增（zēng）多（duō），市场潜力（lì）巨大，家政资源应进行有针对（duì）性的分类（lèi）。调查同时（shí）表明，当前各类家政服（fú）务综合美誉度较（jiào）低，基本满意（yì）率仅达六成，规范经（jīng）营势在必行。

中家协调（diào）查显（xiǎn）示，79.6%的家庭钟情于随叫随到（dào）的钟点服务。在各（gè）种家政服务中，家庭（tíng）钟点卫（wèi）生清（qīng）洁服务的需求，最大占35%。在调查中，做饭、家（jiā）教、照看婴幼儿、接送小孩等（děng）家政（zhèng）服务，以及家用设备（bèi）的维修（xiū）、买菜、送菜以及送餐（cān）等新（xīn）兴（xìng）的家（jiā）政服务需求正在增多。

以（yǐ）钟点工服务为例，客（kè）户不仅要请钟点工作清洁，还有做饭的需求、接送孩子的需求（qiú）。有（yǒu）时（shí）候，一个公司可（kě）能（néng）并不能（néng）满足客户的全部需（xū）求，一个家庭（tíng）请（qǐng）多个（gè）公（gōng）司（sī）钟点（diǎn）工的现象时（shí）有发生，甚至（zhì）由于很多家政（zhèng）公（gōng）司提供的服务是区域性的，客户（hù）满意服务项目（mù）却不在（zài）这（zhè）个区居住（zhù），不能提（tí）供服务，这（zhè）都给客户带（dài）来很大（dà）不（bú）便。

对（duì）此（cǐ），中家协（xié）和（hé）家（jiā）政业（yè）界（jiè）人士认为，家庭的小型化，人口的老龄化，生（shēng）活的现（xiàn）代化和（hé）劳动的社会化，促使人们（men）对家（jiā）政服务的需求领域和类别不断拓展（zhǎn），因此，有（yǒu）必（bì）要（yào）对市场（chǎng）进行细分，有针对性地（dì）进行家政服（fú）务资源的整合。

服务资源的闲散（sàn）不（bú）仅造（zào）成（chéng）服务行（háng）业的（de）门槛低乱（luàn），而且（qiě）增加了（le）居民的消费成本（běn），重要的是影响了（le）居民的生（shēng）活（huó）品质。目（mù）前家（jiā）政（zhèng）市场上有的公（gōng）司开始尝试推（tuī）出服（fú）务卡的方式，服务卡（kǎ）分类组（zǔ）合包括清洁、钟点工等多种（zhǒng）家政项目，形成家政套餐，并可（kě）以跨（kuà）区和（hé）多人消费。项（xiàng）目分类基本满足了客户多个服务项目需求（qiú）。

有（yǒu）业（yè）内（nèi）人士认为（wéi），整合（hé）家政资源（yuán）还（hái）应该把视角放广（guǎng），像餐饮（yǐn）、保健（jiàn）、健身、医护、美（měi）容等资源，都（dōu）可以纳（nà）入家政服（fú）务网络，以更好地满足市民的服务需求。大家常见的“保姆（mǔ）荒”和（hé）保姆突然离（lí）职现象的背后，深层（céng）原因是缺乏（fá）职业化管理。只有“职（zhí）业化管理”，才能给家政服务人员带（dài）来直接（jiē）受益，家政（zhèng）服务员受到工作规章约束之后，更能（néng）提供（gòng）有保障的家政服务，居民才能放心享（xiǎng）受服务。